Incident & Change Manager (m/w/d)

Unser Angebot

• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten
• Ob E-Bike, Lastenrad oder ganz klassisch: Hole Dir mit dem Jobrad ein vergünstigtes Fahrrad
• Deine Gesundheit ist uns wichtig: Mit dem Wellpass kannst du bundesweit günstig in Fitnessclubs trainieren oder auf unseren beiden Booten auf der Alster segeln.
  Für die Vitamine sorgen unsere kostenfreien Obstkörbe im Büro.
• Bleib in Bewegung mit der wöchentlichen bewegten Pause 
• Ob Limo, Saft oder Kaffee: Freie Getränke zur Auswahl
• Mit uns mobil und nachhaltig: wir bezuschussen das Deutschlandticket
• Rat oder Tat für viele Lebenslagen findest Du mit dem Life Coaching Angebot bei unserem Partner, dem Fürstenberg Institut
• Über unsere Corporate Benefits kannst Du alle möglichen Produkte und Dienstleistungen günstiger erwerben
• Wir sorgen für Dich vor mit einem Zuschuss zur baV und einer BU für alle
• Wir sind ein erfahrenes Team mit viel Spaß an der Arbeit, einem guten Spirit und bewegen gemeinsam eine ganz Menge
• Unsere Kultur: wir duzen uns und haben flache Hierarchien. Unsere Wertebotschafter unterstützen das gute Miteinander. 
• Wir haben neben der fachlichen Einarbeitung eine spannende Onboardingveranstaltung und ein Patenmodell für alle unsere New Joiner 
• Unsere Arbeitsplätze sind modern und unser Büro ist in zentraler, gut erreichbarer Hamburger Citylage

Aufgaben

Deine Aufgaben:

Weil Du da bist, können unsere Kunden immer in Verbindung bleiben. Du entwickelst aktiv unsere Betriebsabläufe und Werkzeuge weiter, bist ein Mentor für deine Kolleginnen und Kollegen und koordinierst bei Bedarf die Lösung hochkomplexer Themen in Zusammenarbeit mit Experten aus unterschiedlichen Technikbereichen. 

Wir suchen Dich an unserem Standort Hamburg oder Düsseldorf als Process Owner für das Incident und Change Management in einer zentralen Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Incident & Change-Prozesse. Zu deinen Aufgaben gehören:

• Sicherstellung der Einhaltung der ITIL-Prozesse im gesamten Incident- und Change-Management, um standardisierte und effiziente Abläufe zu garantieren.
• Enge Abstimmung mit Fachbereichen und Stakeholdern, um die Umsetzbarkeit und Akzeptanz der Incident und Change Prozesse sicherzustellen.
• Organisation des Change Advisory Boards (CAB) zur Bewertung und Priorisierung von Change Requests in Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern.
• Verwaltung eines Change- und Release-Kalenders.
• Organisation und Moderation von Post-Incident-Reviews zur Identifikation und Analyse von Optimierungsmöglichkeiten im Störungsbehebungsprozess sowie Weiterleitung offener Themen in das Problem Management.
• Steuerung, Überwachung und kontinuierliche Optimierung der ITIL-Service-Management-Prozesse (z.B. Incident-, Change- und Problem-Management), um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Berichte zur Sicherstellung der vereinbarten Service Levels und Qualitätsstandards.
• Unterstützung und Begleitung unserer Kolleginnen und Kollegen in den Incident- und Changeprozessen.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker:in.
• Fundierte Kenntnisse in ITIL für IT Service Management mit mehrjähriger Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit Schwerpunkt Service Management.
• Umfassendes Know-how in Incident und Change Management sowie Kenntnisse in  Problemmanagement.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Bereitschaft zu planbaren Einsätzen außerhalb der regulären Arbeitszeit.
• Erfahrung mit Netzbetrieb und Netzwerktechnologien; vorherige NOC-Erfahrung von Vorteil.
• Branchenkenntnisse im Bereich Telekommunikation und idealerweise im Glasfaserausbau / FTTx.

Konnten wir Dich überzeugen?

Das freut uns! Dann sende uns Deinen Lebenslauf über unsere Karriereseite.