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Reporting Analyst – Customer Service (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Hamburg
Die Zukunft heißt Glasfaser. Gestalten Sie die Zukunft.
Digitalisierung ist zwar in aller Munde, aber noch lange nicht überall angekommen. Deutschland braucht rasant mehr Geschwindigkeit und Bandbreite. Die Kommunikation von morgen wird erst durch Glasfaser lebendig.
Die Deutsche GigaNetz hat es sich zur Aufgabe gemacht, ganze Städte und Gemeinden mit Glasfaser-Internet in Lichtgeschwindigkeit in höchster Qualität anzubieten – für Unternehmen und private Haushalte. Das junge Unternehmen mit Firmensitz in Hamburg wächst für dieses vielfältige Projekt in den nächsten Jahren auf mehr als 1.000 Mitarbeiter. Gerade in den Bereichen Management, Operations und Construction setzen wir auf eigenverantwortliche, motivierte Macher, die persönlich und gemeinsam wachsen wollen. Begleiten Sie uns in diese Zukunft und gestalten Sie einen epochalen Technologiesprung in Deutschland aktiv mit.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten, gelebte Home Office Kultur und flache Hierarchien
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Zuschuss zum HVV Profi Ticket
- Feel-Good-Atmosphäre durch frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung
- Ein moderner Arbeitsplatz mitten in der Hamburger Innenstadt mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
- Abwechslungsreiche Aufgaben und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Vielfältige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen in der zukunftsweisenden Glasfaser-basierten Telekommunikation
- Ein kollegiales, branchenerfahrenes und ambitioniertes Team mit Spaß an der Arbeit und Offenheit für neue Ideen
Aufgaben
Auf Basis der bei der Deutschen GigaNetz eingesetzten Microsoft-Lösung „Power BI“ sind Sie gesamtverantwortlich für Reportings und Adhoc Analysen im Bereich Customer Service.
- Sie entwickeln ein sich stetig erweiterndes Set von Reportings auf PowerBI Basis zur Steuerung des Bereiches Customer Service auf Management- sowie operativer Ebene
- Sie analysieren Daten und bereiten Entscheidungsvorlagen managementtauglich auf
- Sie definieren und dokumentieren neue KPI und erstellen Anforderungen zu Datenlieferungen und Datenprozessen in Zusammenarbeit mit den Kollegen der IT
- Als zentraler Ansprechpartner für Reportings im Bereich Customer Service sind Sie Bindeglied Richtung interner Kollegen sowie externer Dienstleister
Anforderungen
- Sie bringen mehrjähriges Know-How bezüglich Datenanalyse und Reportingerstellung im Kundenservice- sowie Callcenter-Umfeld mit und besitzen einschlägige Erfahrung mit Microsoft Power BI und Microsoft Excel
- Operative Kennzahlen wie Erreichbarkeit, Service Level und Sales Conversion bzw. Take Rate sind Ihnen wohl bekannt
- Durch Ihre Kommunikationsstärke und Ihr Know-How gelingt es Ihnen, sowohl mit technisch- als auch business-orientierten Stakeholdern auf Augenhöhe zu kommunizieren
- Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Vorgehen sowie strukturiertes Vorgehen sind selbstverständlich für Sie
- Sie besitzen eine ausgeprägte kunden- und dienstleistungsorientierte Denkweise und sind flexibel und offen für stetige Veränderungen
Konnten wir Sie überzeugen?
Dann bewerben Sie sich jetzt!
Bereichern Sie unser Team aus motivierten Spezialisten mit Ihrem Know-How! Wir heißen Sie gerne willkommen in einer der zukunftssichersten Branchen überhaupt. Deutschland wartet auf uns.
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Sollten Sie sich noch unsicher sein oder Fragen haben, dann melden Sie sich gerne direkt bei uns unter karriere@deutsche-giganetz.de
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!