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Quality Assurance Specialist – Customer Service (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Hamburg
Die Zukunft heißt Glasfaser. Gestalten Sie die Zukunft.
Digitalisierung ist zwar in aller Munde, aber noch lange nicht überall angekommen. Deutschland braucht rasant mehr Geschwindigkeit und Bandbreite. Die Kommunikation von morgen wird erst durch Glasfaser lebendig.
Die Deutsche GigaNetz hat es sich zur Aufgabe gemacht, ganze Städte und Gemeinden mit Glasfaser-Internet in Lichtgeschwindigkeit in höchster Qualität anzubieten – für Unternehmen und private Haushalte. Das junge Unternehmen mit Firmensitz in Hamburg wächst für dieses vielfältige Projekt in den nächsten Jahren auf mehr als 1.000 Mitarbeiter. Gerade in den Bereichen Management, Operations und Construction setzen wir auf eigenverantwortliche, motivierte Macher, die persönlich und gemeinsam wachsen wollen. Begleiten Sie uns in diese Zukunft und gestalten Sie einen epochalen Technologiesprung in Deutschland aktiv mit.
Unser Angebot
- Flexible Arbeitszeiten, gelebte Home-Office-Kultur und flache Hierarchien
- Unbefristeter Arbeitsvertrag (inkl. Bonussystem)
- Zuschuss zum Deutschland-Ticket
- Feel-Good-Atmosphäre durch Sportprogram (EGYM Wellpass), Life-Coaching, Onboarding & Weiterbildung, Network Events, Pantryküchen je Stockwerk (inkl. frisches Obst, Kaffee und Getränke zur freien Verfügung), sowie einer Du-Kultur bis einschließlich der Geschäftsführung
- Ein moderner Arbeitsplatz mitten in der Hamburger Innenstadt mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und vielen Restaurants
- Abwechslungsreiche Aufgaben und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Vielfältige persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen in der zukunftsweisenden Glasfaser-basierten Telekommunikation
- Ein kollegiales, branchenerfahrenes und ambitioniertes Team mit Spaß an der Arbeit und Offenheit für neue Ideen
Aufgaben
Aufgaben
Durch Überprüfung und stetige Weiterentwicklung der Qualität von Kundenservice-Kontakten (telefonisch, schriftlich) tragen Sie maßgeblich zur Zufriedenheit und Loyalität von Interessenten und Kunden der Deutschen GigaNetz bei.
- Sie überprüfen stichprobenartig Kontakte zwischen Kunden und Kundenservice-Mitarbeitern auf Basis vorliegender Aufzeichnungen von Anrufen, E-Mails und Chats
- Sie analysieren ausgewählte Stichproben anhand eines Bewertungskatalogs hinsichtlich Kommunikation, Antwortqualität und Prozesstreue
- Sie synchronisieren sich regelmäßig mit den operativ beteiligten Führungskräften und Mitarbeitern und geben Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Performance
- Sie beauftragen auf Basis Ihrer Erkenntnisse Erweiterungen und Korrekturen von Wissensdatenbank sowie operativen Prozessen und arbeiten eng mit den entsprechenden Kollegen zusammen
Anforderungen
- Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder besitzen bereits Erfahrungen im Kundenservice-Umfeld
- Sie besitzen eine gewisse Affinität zu Themen wie Telekommunikation, Internet und Digitalisierung
- Sie besitzen eine ausgeprägte kunden- sowie lösungsorientierte Denkweise und eine schnelle Auffassungsgabe
- Sie kommunizieren selbstbewusst, souverän und empathisch (mündlich sowie schriftlich)
- Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch Eigeninitiative, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein aus
- Sie besitzen eine ausgeprägte kunden- und dienstleistungsorientierte Denkweise und sind flexibel und offen für stetige Veränderungen
Konnten wir Sie überzeugen?
Dann bewerben Sie sich jetzt!
Bereichern Sie unser Team aus motivierten Spezialisten mit Ihrem Know-How! Wir heißen Sie gerne willkommen in einer der zukunftssichersten Branchen überhaupt. Deutschland wartet auf uns.
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Sollten Sie sich noch unsicher sein oder Fragen haben, dann melden Sie sich gerne direkt bei uns unter karriere@deutsche-giganetz.de
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